نجات کسب و کار خرده فروشی

1. ارسال پیامک

  ارسال پیامک موثرترین راه برای تماس با مشتریان حال حاضرتان و همچنین یک راه مقرون به صرفه برای رسیدن به مشتریان جدید است. ارسال ئیامک باید حداقل یک بار در هفته انجام شود و محتوای شما باید آموزنده و حامل پیام تبلیغاتی شما باشد. اطمینان حاصل کنید که پیامک شما فقط مربوط به محصولات و قیمت هایتان نیست. این دسته از پیامکها سریعتر از مابقی توسط کاربران حذف می‌شوند. برای این کار از پنل های مدیریت ارسال پیامک استفاده کنید.

2.فقط کارمندان درجه ۱ خود را نگه دارید.

  کارکنان سزاوار دانستن جایگاه خودشان هستند و شما هم شایستگی داشتن کارکنان درجه یک را دارید. بررسی‌های کیفیت کارکنان و کارایی آن‌ها باید حداقل دو بار در سال اتفاق بیافتد و در تمام جنبه های مثبت و منفی  انجام شود. اگر شما کارمندانی دارید که در سطح بالا (درجه-A) نیستند، باید آن‌ها را به سطح بالاتر هدایت کنید و یا عذرشان را بخواهید. اگر به کارکنام درجه 2 یا سطح پایین تر اجازه دهید تا با مشتریان  ارتباط برقرار کنند، گناه بزرگی در حق  کسب و کارتان مرتکب می‌شوید.

کارهایی که لازم است انجام دهید : شروع به بررسی همه اعضا و کارکنان خود کنید. درجه ۱ ها افرادی هستند که باید انگیزه ای برای رشد با شرکت داشته باشد. از درجه ۲ ها برای کمک به درجه ۱ ها استفاده کنید و درجه ۳ ها را رد کنید.

3.همیشه فروشگاهتان را خوش رنگ و بو نگه دارید.

  برای این کار نیاز است به تمام محصولات فروشگاهتان به چشم طلا و جواهر نگاه کنید. بازاریابی باید کاملا شسته و رفته و جذاب باشد. ویترین باید تمیز و مدرن باشد. هر آیتم باید قیمت گذاری شود و هرگز هیچ زباله ای در اطراف آن وجود نداشته باشد. همیشه مطمئن باشید که راهرو ها روشن هستند و فروشگاه منظم به نظر می رسد. دم کردن قهوه یا درست کردن پاپ کورن می‌تواند بوی بسیار مطبوعی را در فضای فروشگاه ایجاد کند. با انجام این کارها تجربه فوق العاده ای برای مشتریان ایجاد کنید و خرید کردن از فروشگاهتان را همیشه در اولویت مشتریان قرار دهید.

کارهایی که لازم است انجام دهید : هر چیزی که به فروشگاه شما تعلق ندارد را از فروشگاه خود حذف کنید. فروشگاه خود را به صورت حرفه ای تمیز کنید. اطمینان حاصل کنید که همه ی نمایشگر هایتان سالم است و درست کار می‌کند.

4روی خدمات مشتریان تمرکز ویژه ای داشته باشید.

  لازم است الگویی برای خدمات مشتری خوب و متعارف برای خود داشته باشید. اگر مشتریان فکر کنند که به آن‌ها توجه می‌کنید و رضایت آن‌ها در اولویت قرار می‌دهید، آن ها را به آسانی به سوی خرید آنلاین از سایتتان هدایت خواهید کرد. اگر مشتری با عصبانیت و نارضایتی کامل فروشگاه شما آمد، هرگز نباید اجازه بدهید که با همان نارضایتی فروشگاه شما را ترک کند.می‌توانید ساعات اوایل شب را به رسیدگی به شکایت ها و گلگی‌های مشتریانتان بپردازید. تبدیل شکایت یک مشتری به یک تجربه مثبت، او را به مشتری دائمی شما تبدیل خواهد کردو علاوه بر آن مشتری جدید برایتان خواهد آورد. زیرا مشتری شما در مورد تجربه ی مثبت خود با اطرافیانش صحبت خواهد کرد. در حالت برعکس نیز همه ما می دانیم که مشتریان ناراضی می توانند با زیرسوال بردن اعتبار شما و ثبت نظرات منفی در رسانه های مختلف، چه تبعاتی برای کسب و کار شما داشته باشند.

“بررسی نشان داده است حفظ مشتریان قدیمی، ۶ برابر صرفه جویی بیشتری نسبت به یافتن مشتریان جدید در کسب و کارتان دارد.”

کارهایی که لازم است انجام دهید : شکایت بعدی که  شما دریافت می کنید بعد از ساعات کاری باید توسط مالک فروشگاه جواب داده شود و  تمام کارکنان باید از آن پاسخ الگو برداری کنند. برای این کار یک سیاست کلی نوشته شده ایجاد کنید که درآن ذکر شده باشد که هیچ مشتری نباید از فروشگاه ناراضی باشد

5.چقدر موفقیت کسب و کار خود را می خواهی ؟!

  اگر کسب و کار خود را با نا امیدی جلو ببرید و برای پیشرفت آن کار نکنید و اصطلاحا به بخور و نمیر راضی شوید، می‌توانید این کار را انجام دهید. پیشرفت شما نیازمند کار، تخیل و تعهد است و در نهایت شما تنها کسی هستید که می تواند قهرمان این داستان باشد و کسب و کارتان را به موفقیت برساند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : لیستی از ۱۰ هدف و اولویت هایتان را برای فروشگاه خود در سال جدید ایجاد کنید و آن لیست را در جایی که هم شما و هم کارکنانتان می توانید ببینید، قرار دهید. برگزاری جلسات منظم برای دیدن اینکه روند پیشرفت خود را بررسی کنید واجب است.

پس از اجرای این ۱۰ ایده و انجام موارد لازم، پیشرفت کسب و کارتان و افزایش شانس خود را برای زنده ماندن در هر بحران اقتصادی و رشد و توسعه را به شکل چشمگیری مشاهده می کنید.

 


منبع :
تعداد بازدید:426
کلیه حقوق مادی و معنوی محتویات این سایت محفوظ است